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Plan de carrière
Interview
du Responsable National Des Ventes
Quel a été ton parcours au sein du groupe
5 sur 5 ?
« J\'ai intégré l\'entreprise 5 sur 5 en tant que vendeur au magasin d\'Evreux il y a maintenant 12 ans. Grâce à l\'essor du groupe, j\'ai évolué au fil des années, en devenant Responsable de point de vente.
Dans le cadre du développement des services aux professionnels, j\'ai accédé à un poste de chef des ventes entreprises.
Après 2 ans passés à ce poste, j\'ai rejoins le secteur Grand Public en tant que Chef des ventes en région Basse Normandie puis en région Parisienne.
Enfin, 5 sur 5 m\'a donné la possibilité d\'accéder à plus de responsabilités. Cela fait maintenant 7 ans que je suis Responsable National des Ventes Grand Public.
Quelles sont les qualités requises pour ton métier ?
J\'exerce un métier où l\'écoute, l\'exigence, la rigueur sont les 3 qualités requises pour mener à bien la mission confiée par le groupe 5 sur 5.
Il faut toujours être équitable et juste dans les prises de décisions et savoir communiquer efficacement auprès de ses équipes.
Quelques mots pour conclure…
Aujourd\'hui, on m\'a fait totalement confiance et je suis épanoui par mon métier. J\'ai l\'opportunité d'évoluer dans un groupe qui ne cesse de grandir. C\'est pourquoi je vous invite à nous envoyer votre candidature afin de partager cette véritable aventure professionnelle.»
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Recrutement > Nos offres d'emploi
Avec un effectif d'un millier de personnes dont plus de 600 commerciaux et une forte évolution de notre société, 5 sur 5 est toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs ; tant pour le pôle Grand Public que pour le pôle BtoB.
Vous trouverez ci-dessous la liste régulièrement mise à jour de nos offres d'emplois ...
Au sein de la « Division Fibre » vous assurez les activités nécessaires au bon déroulement des mises en service, SAV et Maintenance des offres souscrites par les abonnés de nos clients
• Suivi des activités de production:
o Encadre d’une équipe de « Support Technique » en charge du support aux techniciens de raccordement, SAV et Maintenance,
o Traite en direct certains dossiers : débordement d’appels, difficultés particulières, discours clients…
o Garanti la bonne qualification des interventions
o Prend en charge et suit des incidents affectés au groupe
o Analyse et traite les instances techniques
• Coordination de l’équipe Support aux Techniciens:
o Assure un échange permanent avec les membres de l’équipe, débriefings réguliers et quotidiens
o Coordonne et anime l’activité
o Communique et évalue les objectifs individuels et collectifs aux membres de l’équipe
o Traite ou fait traiter les dossiers clients en anomalie,
o Met en évidence les difficultés et propose les plans d’amélioration,
o Garanti le bon déroulement de l’activité sur son périmètre
• Pilotage :
o Produit et analyse les éléments de mesure de la performance de « Support aux Techniciens» (taux de réussite aux raccordements, SAV, délais d’intervention, de résolution d’incident, …)
o Assure la relation avec les équipes techniques (de notre client)
o Elabore les process et modes opératoires liés aux activités de « Support aux Techniciens»
o Tient à jour le référentiel d’informations et process à communiquer aux équipes
Au sein du service « Support Technique » de la « Division Fibre » vous assurez les activités nécessaires au bon déroulement des mises en service, SAV et maintenance des offres souscrites par les abonnés de nos clients :
o Prise en compte des appels entrants des techniciens d’intervention
o Test et validation du bon fonctionnement des services sur les interventions de SAV et de maintenance
o Traitement et qualification des escalades des techniciens d’intervention (sur échecs, SAV, Maintenance)
o Prise en compte, traitement des « Ticket d’Incident » affectés a l’équipe
o Suivi du bon déroulement des opérations de maintenance
o Escalade des cas complexes vers les équipes support de nos clients
o Suivi de l’exécution des interventions de raccordement, SAV et de maintenance (respect des engagements horaires et délais de résolution…)
Au sein de la « Division Fibre » vous assurez les activités nécessaires au bon déroulement des mises en service, SAV et maintenance des offres souscrites par les abonnés de nos clients, sur le secteur géographique qui vous sera confié.
• Missions principales
o Participe à la sélection des partenaires
o Anime les activités et les partenaires de son secteur
o Interlocuteur principal de ses partenaires
o Définit les points de mesure du pilotage associés
o Produit les indicateurs de suivi quotidien et hebdomadaire et assure le reporting interne et transverse
o Traite ou fait traiter les dossiers clients en anomalies
o Suit la consommation et la traçabilité des équipements de son secteur
o Garant du bon déroulement des opérations de son secteur
o Garant de la mise à disposition des capacités de production
o Garant des performances de production, de qualité de son secteur
o Evaluation des partenaires
o Met en évidence les difficultés et propose les plans d’amélioration
• Pilotage
o Produit et analyse les éléments de mesure de la performance de ses partenaires (taux de réussite aux raccordements, SAV, maintenance, délais d’intervention, de résolution, incidents, événements clients, instances et échecs de raccordement …)
o Participe activement a l’élaboration des process et modes opératoires liés aux activités de raccordement, SAV, Maintenance
o Tient à jour le référentiel d’informations et process à communiquer aux équipes
Sur un marché d’avenir à forte croissance, vous avez la responsabilité de développer et fidéliser les clients B to B (TPE/PME/PMI) du secteur qui vous est confié (base de données clients & prospects fournies). Sous la responsabilité du manager, vous intégrez une agence de taille humaine et faites équipe avec des assistants commerciaux, des technico commerciaux etc. Vous bénéficiez de l’expertise, des méthodes et des outils d’un grand groupe. Vous êtes garant de l’image et des valeurs de 5 sur 5 auprès de nos clients existants et des futurs clients.
Intégré à une équipe dynamique, vous gérez intégralement la relation commerciale de l'accueil jusqu'à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif(ve) dans la vie quotidienne de l'agence, vous participez à la gestion administrative du point de vente et contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Intégré à des équipes dynamiques, vous êtes le « vendeur renfort » sur nos agences de VIerzon et de Romorantin, dans lesquelles vous gérez intégralement la relation commerciale de l’accueil jusqu’à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif dans la vie quotidienne de l’agence, vous participez à la gestion administrative des points de vente et contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Intégré à une équipe dynamique, vous gérez intégralement la relation commerciale de l'accueil jusqu'à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif(ve) dans la vie quotidienne de l'agence, vous participez à la gestion administrative du point de vente et contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Intégré à une équipe dynamique, vous gérez intégralement la relation commerciale de l'accueil jusqu'à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif(ve) dans la vie quotidienne de l'agence, vous participez à la gestion administrative du point de vente et contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Intégré à des équipes dynamiques, vous êtes le « vendeur renfort » sur nos agences de Reims et Epernay, dans lesquelles vous gérez intégralement la relation commerciale de l’accueil jusqu’à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif dans la vie quotidienne de l’agence, vous participez à la gestion administrative des points de vente et contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Intégré à une équipe dynamique, vous gérez intégralement la relation commerciale de l'accueil jusqu'à la vente. Votre capacité à détecter les besoins du client et la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle. Actif(ve) dans la vie quotidienne de l'agence, vous participez à la gestion administrative du point de vente et contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux.
